Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En Moku Oficial, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, encontrarás a continuación toda la información sobre devoluciones, desistimiento, cambios, productos defectuosos y reembolsos.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web mokuoficial.com.
1. Derecho legal de desistimiento
De acuerdo con la normativa española y europea aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
Puedes solicitar el desistimiento enviando un correo electrónico a:
contacto@mokuoficial.com
En tu solicitud, te recomendamos incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Una declaración clara de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
También puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca que permita acreditar tu decisión.
Condiciones del producto
El producto deberá ser devuelto sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características, funcionamiento y naturaleza.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con sus accesorios, etiquetas y embalaje original. No obstante, la ausencia o deterioro del embalaje original no eliminará por sí sola el derecho legal de desistimiento cuando la ley no lo permita.
2. Política comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Moku Oficial ofrece voluntariamente un plazo comercial de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo comercial de 30 días es una ventaja adicional ofrecida por Moku Oficial y no limita ni sustituye ninguno de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Para las devoluciones solicitadas dentro de este plazo comercial de 30 días, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa, salvo cuando se trate de una devolución relacionada con un defecto, falta de conformidad, producto incorrecto o cualquier otro supuesto en el que la legislación establezca derechos específicos.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
contacto@mokuoficial.com
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos el procedimiento que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección o instrucciones de devolución.
Importante: Moku Oficial es un comercio electrónico y no dispone de una tienda física ni de un establecimiento abierto al público para recibir devoluciones o atender clientes presencialmente.
Por este motivo, los productos no deben entregarse personalmente en ningún domicilio, oficina o dirección que aparezca en el Aviso Legal. Las devoluciones deberán realizarse exclusivamente siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
4. Gastos de devolución
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el consumidor, salvo que:
- Moku Oficial haya indicado expresamente que los asume;
- el producto recibido sea defectuoso o presente una falta de conformidad;
- se haya enviado un producto incorrecto;
- o la legislación aplicable establezca que dichos costes deben ser asumidos por Moku Oficial.
En caso de que el producto presente un defecto o una falta de conformidad, contacta con nosotros antes de realizar el envío para que podamos indicarte el procedimiento correspondiente.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes:
- un producto defectuoso;
- un producto dañado durante el transporte;
- un producto diferente al solicitado;
- un producto incompleto;
- o un producto que no se corresponde con la descripción de la tienda;
ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
contacto@mokuoficial.com
Para ayudarnos a solucionar el problema de forma rápida, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Esto nos permitirá evaluar el caso y ofrecerte la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
6. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española de protección de consumidores.
En el caso de productos nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega del producto, de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando exista una falta de conformidad, podrán corresponder al consumidor, según las circunstancias y la normativa aplicable, medidas como la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Las soluciones correspondientes se determinarán de acuerdo con la naturaleza del problema y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
La garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos o situaciones previstas legalmente.
Entre otros, pueden quedar excluidos determinados productos:
- confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- precintados de audio, vídeo o software informático que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- otros productos o servicios respecto de los cuales la legislación establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente aplicables al producto concreto.
8. Productos en oferta o rebajados
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos, campañas especiales o rebajas no pierden los derechos legales del consumidor.
Por tanto, el hecho de que un producto tenga un precio rebajado no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento ni los derechos relacionados con la garantía legal de conformidad, cuando estos resulten aplicables.
Cualquier condición adicional de una promoción se indicará claramente antes de finalizar la compra y no podrá limitar los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
9. Cambios de productos
Moku Oficial no realiza necesariamente cambios directos de productos.
Si deseas recibir otro producto, talla, color o modelo, la opción habitual será solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada conforme a esta política, realizar un nuevo pedido.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que presenten una falta de conformidad no se verán afectados por esta política de cambios.
10. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, comprobemos su estado, te informaremos de la aceptación o rechazo del reembolso.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y este no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
En los casos de desistimiento, el reembolso incluirá los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar más económica disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
11. Plazo para el reembolso
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en principio, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
Moku Oficial podrá retrasar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando la legislación aplicable así lo permita.
Una vez realizado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor puede depender de la entidad bancaria, proveedor de servicios de pago o emisor de la tarjeta.
12. Devoluciones no aceptadas
Si un producto devuelto no cumple las condiciones correspondientes a la devolución comercial de 30 días, podremos rechazar dicha devolución comercial.
Esto no afectará a los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de desistimiento, garantía legal de conformidad, productos defectuosos, productos incorrectos o cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.
13. Pedidos que no hayan sido entregados
Si un pedido no puede ser entregado, recomendamos ponerse en contacto con nosotros en:
contacto@mokuoficial.com
Cuando el pedido no pueda entregarse dentro del plazo acordado o dentro del plazo legal aplicable, se gestionará la situación de acuerdo con la normativa española de protección de consumidores.
14. Pedidos recibidos incorrectamente
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, no es necesario que realices una devolución por tu cuenta antes de contactar con nosotros.
Escríbenos a:
contacto@mokuoficial.com
indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto recibido y de la etiqueta del paquete.
Te indicaremos los pasos necesarios para solucionar el problema.
15. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos, pedidos o productos, puedes contactar con nosotros:
Moku Oficial
Sitio web: mokuoficial.com
Correo electrónico: contacto@mokuoficial.com
Moku Oficial opera como comercio electrónico y no dispone de un establecimiento físico abierto al público para atención presencial o recepción de devoluciones.
Las solicitudes deberán realizarse por los canales de contacto indicados y las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que Moku Oficial comunique específicamente para cada devolución.
16. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios en virtud de la legislación española o de la normativa de la Unión Europea aplicable.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.
Moku Oficial
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contacto@mokuoficial.com