Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES — MOKU OFICIAL
Última actualización: octubre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Moku Oficial.
Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Moku Oficial” se refieren al titular de la tienda online Moku Oficial, disponible a través del sitio web mokuoficial.com.
Moku Oficial es un comercio electrónico que ofrece productos a través de Internet. Moku Oficial no dispone de una tienda física abierta al público para atención presencial, recogida de pedidos o recepción directa de devoluciones.
El sitio web, junto con toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios ofrecidos a través del mismo, se denomina conjuntamente los “Servicios”.
Moku Oficial utiliza la tecnología de Shopify para operar y proporcionar la infraestructura técnica de la tienda online. No obstante, las compras realizadas a través de mokuoficial.com se celebran directamente entre el cliente y Moku Oficial.
Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas y documentos incorporados mediante referencia, regulan el acceso y uso de los Servicios y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al acceder al sitio web, navegar por él o realizar una compra, usted acepta estos Términos y Condiciones en la medida en que sean legalmente aplicables.
Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.
Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación española y europea reconoce obligatoriamente a los consumidores y usuarios.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA
Para utilizar determinados Servicios o realizar compras, es posible que se le solicite proporcionar información personal, de facturación, pago o entrega.
Usted se compromete a proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada y a mantener dicha información actualizada cuando sea necesario.
Cuando cree una cuenta de cliente, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta, salvo cuando el acceso sea consecuencia de una causa no imputable a usted.
No podrá utilizar una cuenta para suplantar la identidad de otra persona ni proporcionar información deliberadamente falsa.
Moku Oficial podrá suspender o cancelar una cuenta cuando existan motivos razonables relacionados con un uso fraudulento, ilícito o contrario a estos Términos, respetando en todo caso los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
SECCIÓN 2 — PRODUCTOS
Nos esforzamos por presentar nuestros productos de forma clara y precisa.
Las imágenes de los productos tienen carácter meramente ilustrativo. Debido a las características de las pantallas, dispositivos y configuraciones utilizadas por cada usuario, los colores, tonalidades o apariencia visual de un producto pueden presentar pequeñas diferencias respecto de las imágenes mostradas en el sitio web.
Las características esenciales de cada producto se indicarán en su correspondiente página de producto.
Moku Oficial podrá actualizar, modificar o retirar productos de la tienda online, así como modificar sus descripciones, características o disponibilidad.
Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo cuando exista un error manifiesto o concurra una causa legal que permita su modificación o cancelación.
SECCIÓN 3 — PEDIDOS Y CONTRATACIÓN
La información mostrada en la tienda online constituye una invitación a realizar una compra, sujeta a la disponibilidad del producto y a la correcta realización del proceso de contratación.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos aplicables y demás información de la compra.
Al confirmar el pedido, el cliente realiza una solicitud de compra.
La recepción automática del pedido por parte de nuestros sistemas no implica necesariamente su aceptación definitiva.
El contrato de compraventa quedará formalizado cuando Moku Oficial confirme la aceptación del pedido mediante comunicación electrónica o cuando proceda al envío del producto, según corresponda al proceso de compra utilizado.
Si un producto no estuviera disponible después de realizarse el pedido, Moku Oficial informará al cliente y, cuando corresponda, procederá al reembolso de las cantidades abonadas por dicho producto.
Moku Oficial podrá cancelar un pedido cuando exista un error manifiesto en el precio o descripción del producto, cuando exista indicio razonable de fraude, cuando no pueda verificarse el pago o cuando concurra otra causa legítima, informando al cliente y reembolsando las cantidades que correspondan.
Los consumidores disponen de los derechos de desistimiento, devolución, garantía legal y demás derechos establecidos por la legislación aplicable.
SECCIÓN 4 — PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGOS
Todos los precios se mostrarán en euros (€), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando resulte aplicable, los precios destinados a consumidores incluirán los impuestos legalmente exigibles, de acuerdo con la normativa aplicable.
Los gastos de envío u otros costes adicionales aplicables se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
El precio aplicable a una compra será el que aparezca en la tienda online en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto.
Moku Oficial podrá modificar precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido correctamente aceptados.
Las promociones, descuentos y ofertas podrán estar sujetas a condiciones específicas, que serán comunicadas al consumidor antes de la compra.
En caso de contradicción entre las condiciones específicas de una promoción y estos Términos, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción únicamente respecto de dicha promoción.
Los pagos se realizarán mediante los métodos de pago disponibles en el proceso de compra.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Moku Oficial no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se procesa mediante proveedores externos de pago. El tratamiento de dichos datos estará sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad del correspondiente proveedor de pago.
SECCIÓN 5 — ENVÍO Y ENTREGA
Moku Oficial realizará los envíos a los destinos indicados y disponibles durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación y entrega serán los indicados en la tienda online o en la correspondiente política de envíos.
Los plazos indicados deberán entenderse de acuerdo con la legislación aplicable y no limitarán los derechos legales del consumidor.
Si excepcionalmente Moku Oficial no pudiera cumplir el plazo de entrega acordado, se informará al cliente y se aplicarán los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Moku Oficial no será responsable de retrasos derivados de circunstancias que estén fuera de su control razonable, siempre que la legislación aplicable permita dicha limitación. Esto podrá incluir determinadas circunstancias extraordinarias, interrupciones de servicios logísticos, fenómenos naturales u otras situaciones de fuerza mayor.
Sin embargo, ninguna disposición de estos Términos excluirá los derechos del consumidor derivados de retrasos o incumplimientos cuando dichos derechos sean legalmente aplicables.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos no se transferirá al consumidor hasta que este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Los gastos y procedimientos de devolución se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
SECCIÓN 6 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en los Servicios, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, gráficos, logotipos, nombres comerciales, diseños, vídeos, audios, elementos visuales, código y estructura del sitio web, pertenece a Moku Oficial, a sus licenciantes o a terceros autorizados y está protegido por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.
El acceso al sitio web no implica la cesión al usuario de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial.
Salvo autorización expresa o cuando la legislación lo permita, no está permitido reproducir, distribuir, modificar, publicar, comunicar públicamente, transformar, extraer, reutilizar o explotar comercialmente el contenido del sitio web.
El nombre Moku Oficial, sus logotipos, diseños, nombres de productos y demás elementos distintivos pertenecen a sus respectivos titulares.
Los signos distintivos de Shopify pertenecen a Shopify y sus respectivos titulares.
SECCIÓN 7 — HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Moku Oficial podrá utilizar herramientas, aplicaciones, servicios o funcionalidades proporcionadas por terceros para mejorar el funcionamiento de la tienda.
Estas herramientas pueden estar sujetas a sus propios términos y condiciones.
Cuando una herramienta de terceros sea necesaria para prestar un servicio solicitado por el cliente, su utilización podrá implicar el tratamiento de determinados datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Moku Oficial no será responsable de aquellos servicios de terceros que se encuentren fuera de su control, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Moku Oficial frente al consumidor.
SECCIÓN 8 — ENLACES A TERCEROS
El sitio web podrá contener enlaces a páginas web o servicios operados por terceros.
Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información o servicios externos.
Moku Oficial no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de dichos terceros.
El acceso a sitios web de terceros se realizará bajo la responsabilidad del usuario y estará sujeto a los términos y políticas de dichos terceros.
SECCIÓN 9 — RELACIÓN CON SHOPIFY
Moku Oficial utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para operar la tienda online.
No obstante, la compraventa de productos realizada a través de mokuoficial.com se celebra directamente entre el cliente y Moku Oficial.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada por Moku Oficial, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos en nuestra tienda.
Las obligaciones relativas a los productos vendidos, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, garantías y atención al cliente corresponden a Moku Oficial en los términos establecidos por la legislación aplicable.
SECCIÓN 10 — PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales realizados a través de los Servicios se regirá por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
Moku Oficial podrá utilizar proveedores tecnológicos y de servicios necesarios para operar la tienda, incluidos Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte, herramientas de atención al cliente, servicios de análisis y otros proveedores utilizados efectivamente por la tienda.
La información relativa a estos tratamientos, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias internacionales y derechos del usuario se encuentra en nuestra Política de Privacidad.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula mediante nuestra Política de Cookies.
SECCIÓN 11 — RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS
Cuando el sitio permita publicar reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido, el usuario será responsable de que dicho contenido sea lícito y respete los derechos de terceros.
El usuario no deberá publicar contenido que:
- infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial;
- vulnere la privacidad o derechos de imagen de terceros;
- sea ilícito, fraudulento, amenazante o discriminatorio;
- contenga malware o código malicioso;
- suplante a otra persona;
- contenga información deliberadamente falsa;
- tenga como finalidad realizar publicidad no autorizada o spam.
Moku Oficial podrá retirar contenido que infrinja estos Términos o la legislación aplicable.
Cuando el usuario publique contenido, concede a Moku Oficial únicamente los derechos necesarios para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro de los Servicios, de acuerdo con la finalidad para la que fue enviado y con la legislación aplicable.
Nada de esta sección supondrá una cesión de derechos que exceda de lo necesario para prestar los Servicios.
SECCIÓN 12 — ERRORES E INEXACTITUDES
Aunque procuramos mantener actualizada la información de la tienda, pueden producirse errores tipográficos, errores de precio, información incompleta o problemas relacionados con la disponibilidad de productos.
Cuando se detecte un error manifiesto que pueda afectar a un pedido, Moku Oficial podrá adoptar las medidas legalmente permitidas, informando al cliente cuando corresponda.
En particular, si se detectara un error manifiesto en el precio de un producto antes de que el contrato haya quedado formalizado, podremos informar al cliente del precio correcto y ofrecerle la posibilidad de continuar con la compra o cancelar el pedido.
No se utilizará esta cláusula para privar al consumidor de derechos que le correspondan legalmente.
SECCIÓN 13 — USOS PROHIBIDOS
El usuario deberá utilizar los Servicios de forma lícita y de acuerdo con estos Términos.
Queda prohibido utilizar los Servicios:
a) para realizar actividades ilícitas o fraudulentas;
b) para infringir derechos de propiedad intelectual o industrial;
c) para introducir virus, malware o código malicioso;
d) para intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o áreas restringidas;
e) para suplantar la identidad de otra persona;
f) para proporcionar información deliberadamente falsa;
g) para realizar actividades de spam, phishing o prácticas similares;
h) para recopilar datos personales de otros usuarios sin base legal;
i) para interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio web;
j) para utilizar sistemas automatizados de forma que perjudiquen el funcionamiento del sitio o infrinjan las reglas técnicas publicadas por Moku Oficial;
k) para realizar scraping, extracción masiva de datos o actividades similares cuando estén prohibidas por la legislación aplicable o por las medidas técnicas del sitio;
l) para cualquier otra finalidad contraria a la legislación aplicable.
Moku Oficial podrá limitar, suspender o cancelar el acceso a los Servicios cuando exista un incumplimiento grave de estos Términos, respetando los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
SECCIÓN 14 — ACCESO MEDIANTE SISTEMAS AUTOMATIZADOS
Los sistemas automatizados, robots, agentes de software, herramientas de inteligencia artificial u otros sistemas que interactúen con el sitio deberán respetar la legislación aplicable, las instrucciones técnicas publicadas por Moku Oficial y las medidas de seguridad del sitio.
No podrán utilizarse dichos sistemas para eludir medidas de seguridad, realizar accesos no autorizados, sobrecargar los Servicios, extraer información de forma abusiva o realizar actividades fraudulentas.
Moku Oficial podrá aplicar medidas técnicas razonables para proteger la disponibilidad, seguridad e integridad de los Servicios.
SECCIÓN 15 — SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
Moku Oficial podrá limitar o suspender temporalmente el acceso a determinadas funcionalidades cuando sea necesario para realizar tareas de mantenimiento, seguridad, actualización o prevención de abusos.
Cuando exista un incumplimiento grave de estos Términos, Moku Oficial podrá adoptar las medidas necesarias para proteger la tienda, sus sistemas y otros usuarios.
La suspensión o terminación de una cuenta no afectará a los derechos legales que correspondan al consumidor respecto de compras realizadas anteriormente.
Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes después de la terminación seguirán siendo aplicables.
SECCIÓN 16 — GARANTÍAS Y DERECHOS LEGALES
Nada de estos Términos excluye, limita o sustituye las garantías y derechos reconocidos al consumidor por la legislación española y europea.
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a las normas legales de conformidad aplicables.
En el caso de bienes nuevos, el consumidor dispone de los derechos derivados de la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española aplicable.
Cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente establecidos, incluyendo, cuando corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las condiciones específicas se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
SECCIÓN 17 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Moku Oficial responderá frente al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
Nada de estos Términos limitará o excluirá:
- la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse;
- los derechos legales del consumidor;
- la responsabilidad por daños personales cuando legalmente corresponda;
- la responsabilidad derivada de dolo o culpa cuando su exclusión no esté permitida;
- las garantías legales de conformidad de los productos;
- cualquier otra responsabilidad cuya exclusión esté prohibida por la legislación aplicable.
Moku Oficial no será responsable de daños derivados exclusivamente de un uso ilícito, incorrecto o contrario a las instrucciones del producto por parte del usuario, en la medida permitida por la legislación aplicable.
SECCIÓN 18 — RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario será responsable de los daños que cause a Moku Oficial cuando estos sean consecuencia directa de un incumplimiento culpable o doloso de estos Términos o de la legislación aplicable.
Esta responsabilidad no afectará a los derechos que la legislación de consumidores reconoce al usuario.
SECCIÓN 19 — NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la medida máxima permitida por la legislación y, cuando no sea posible, se considerará separada del resto de los Términos.
La nulidad o inaplicabilidad de una disposición no afectará a la validez de las demás disposiciones.
Las disposiciones deberán interpretarse de manera compatible con los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
SECCIÓN 20 — AUSENCIA DE RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que Moku Oficial no ejerza inmediatamente un derecho previsto en estos Términos no supondrá una renuncia a dicho derecho.
Estos Términos, junto con las políticas y documentos expresamente incorporados a ellos, constituyen las condiciones aplicables al uso de los Servicios y a las compras realizadas a través de la tienda online.
En caso de contradicción entre estos Términos y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.
SECCIÓN 21 — CESIÓN
El consumidor no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de una compra cuando dicha cesión sea contraria a la legislación aplicable o a la naturaleza de la relación contractual.
Moku Oficial podrá reorganizar, transferir o ceder la gestión de los Servicios siempre que ello no reduzca los derechos legales del consumidor ni suponga un incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
SECCIÓN 22 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se regirán por la legislación española y, cuando resulte aplicable, por la normativa de la Unión Europea en materia de protección de consumidores.
Nada de esta cláusula limitará las normas imperativas de protección que puedan resultar aplicables al consumidor en función de su lugar de residencia o de las circunstancias de la contratación.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas legales aplicables.
Cuando la contratación se realice entre empresarios o profesionales, las partes podrán acordar la jurisdicción que legalmente corresponda.
SECCIÓN 23 — ENCABEZADOS
Los títulos y encabezados utilizados en estos Términos se incluyen únicamente para facilitar su lectura y organización y no afectan a la interpretación de las disposiciones.
SECCIÓN 24 — MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Moku Oficial podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario debido a cambios en los Servicios, productos, procesos comerciales, legislación o requisitos técnicos.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Cuando una modificación tenga un impacto relevante sobre los derechos u obligaciones de los consumidores, Moku Oficial informará de dicha modificación de acuerdo con la legislación aplicable.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a derechos ya adquiridos ni a contratos ya celebrados, salvo cuando la legislación permita expresamente lo contrario.
La fecha de actualización aparecerá al comienzo de estos Términos.
SECCIÓN 25 — DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Los consumidores que realicen compras a distancia dispondrán, cuando legalmente corresponda, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo se calculará de acuerdo con la legislación aplicable.
El ejercicio del derecho de desistimiento podrá realizarse mediante el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y mediante los mecanismos habilitados en la tienda online.
Moku Oficial pondrá a disposición del consumidor la información necesaria para ejercer este derecho y, cuando resulte legalmente exigible, un mecanismo online que permita comunicar el desistimiento de forma sencilla.
El consumidor podrá utilizar también el Formulario de Desistimiento disponible en nuestra tienda.
Existen determinadas excepciones legales al derecho de desistimiento, dependiendo de la naturaleza del producto, que se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos de garantía legal o de conformidad que correspondan al consumidor.
SECCIÓN 26 — GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Moku Oficial garantiza que los productos vendidos a consumidores cumplen los requisitos de conformidad establecidos por la legislación aplicable.
Cuando un producto presente una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos legalmente.
Los procedimientos para comunicar un problema de conformidad, defecto o producto incorrecto se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento.
SECCIÓN 27 — ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, devoluciones, reembolsos o estos Términos, el cliente podrá contactar con Moku Oficial a través de:
Correo electrónico: contacto@mokuoficial.com
Moku Oficial es exclusivamente una tienda online y no dispone de un establecimiento físico abierto al público para atención presencial, recogida de pedidos o recepción directa de devoluciones.
Las devoluciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por Moku Oficial.
SECCIÓN 28 — INFORMACIÓN DEL TITULAR
La siguiente información deberá completarse con los datos reales del titular de la actividad antes de publicar estos Términos:
Nombre o razón social: [COMPLETAR]
Nombre comercial: Moku Oficial
NIF/CIF: [COMPLETAR]
Domicilio legal: [COMPLETAR]
Correo electrónico: contacto@mokuoficial.com
Teléfono: [COMPLETAR, SI PROCEDE]
Datos de inscripción registral: [COMPLETAR, SI PROCEDE]
Número de IVA intracomunitario: [COMPLETAR, SI PROCEDE]
Sitio web: mokuoficial.com
El domicilio legal indicado en esta sección corresponde al titular de la actividad y no implica que Moku Oficial disponga de una tienda física o establecimiento abierto al público para clientes.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con:
- Política de Devoluciones y Reembolsos
- Política de Envíos
- Política de Privacidad
- Política de Cookies
- Aviso Legal
- Formulario de Desistimiento
Fecha de entrada en vigor: octubre de 2026.