Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — MOKU OFICIAL
Última actualización: octubre de 2026
En Moku Oficial trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo indicado durante el proceso de compra.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de mokuoficial.com.
Moku Oficial es una tienda exclusivamente online y no dispone de una tienda física abierta al público para recogida de pedidos o entrega presencial.
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1. DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente, Moku Oficial realiza envíos a los destinos que aparecen disponibles durante el proceso de compra en mokuoficial.com.
La disponibilidad del envío puede variar dependiendo de la dirección de entrega, las características del producto y otros factores logísticos.
Si una determinada dirección no admite entrega, esta circunstancia se comunicará al cliente cuando sea posible.
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2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Los pedidos se procesarán una vez que el pago haya sido confirmado y se hayan verificado los datos necesarios para realizar la entrega.
El tiempo de preparación del pedido será el indicado en la página del producto o durante el proceso de compra cuando resulte aplicable.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o períodos de alta demanda podrán requerir un tiempo adicional de preparación.
Cuando exista una demora significativa respecto del plazo inicialmente indicado, Moku Oficial informará al cliente cuando corresponda.
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3. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra cuando sea posible.
Cuando no se haya acordado expresamente otro plazo, la legislación española establece, con carácter general, que los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato. (Boletín Oficial del Estado)
Los plazos de entrega indicados en la tienda deberán entenderse como estimaciones cuando así se indique expresamente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
En caso de que el pedido no sea entregado dentro del plazo legal o del plazo específicamente acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
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4. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
El coste puede variar en función de:
- Dirección de entrega.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Productos incluidos.
- Método de envío seleccionado.
- Promociones vigentes.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones aplicables se indicarán claramente antes de finalizar la compra.
No se cobrarán al cliente gastos de envío distintos de aquellos que hayan sido informados antes de la confirmación del pedido, salvo que exista una causa legal que permita lo contrario.
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5. INFORMACIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Recomendamos comprobar especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia.
- País.
- Teléfono de contacto, cuando sea solicitado.
- Cualquier información adicional necesaria para localizar correctamente la dirección.
Moku Oficial no será responsable de retrasos derivados exclusivamente de información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, siempre que la legislación aplicable permita dicha limitación.
Cuando sea posible corregir la dirección antes del envío, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
contacto@mokuoficial.com
Una vez entregado el pedido al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección.
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6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el método de envío utilizado proporcione información de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.
El seguimiento depende de la información proporcionada por el transportista y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si el seguimiento permanece sin actualizar durante un período anormalmente prolongado, el cliente podrá contactar con nosotros para que podamos revisar la situación.
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7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias logísticas, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte u otras circunstancias que puedan afectar al servicio de entrega.
Moku Oficial realizará esfuerzos razonables para cumplir los plazos comunicados.
No obstante, ninguna disposición de esta Política limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento de las obligaciones legales de entrega.
Cuando la entrega no se produzca dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la legislación española.
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8. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una ausencia, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia relacionada con la entrega, podrá realizar un nuevo intento o dejar instrucciones para que el destinatario pueda recibir el paquete, dependiendo del servicio utilizado.
Si el pedido es devuelto a Moku Oficial debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo injustificado de la entrega u otra circunstancia imputable al cliente, contactaremos con él para determinar las opciones disponibles.
Cuando corresponda realizar un nuevo envío, podrán aplicarse costes adicionales si estos son consecuencia de una circunstancia imputable al cliente y la legislación aplicable permite su repercusión.
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9. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente que:
- Compruebe el estado del paquete.
- Documente los daños mediante fotografías.
- Informe de la incidencia a Moku Oficial lo antes posible.
- Conserve el embalaje y el producto hasta recibir instrucciones.
Las incidencias relacionadas con productos dañados durante el transporte serán gestionadas por Moku Oficial de acuerdo con la legislación aplicable.
El consumidor no perderá sus derechos legales por no haber podido realizar una determinada anotación al transportista en el momento de la entrega.
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10. PRODUCTO INCORRECTO O FALTANTE
Si recibe un producto diferente del que compró, o si falta algún artículo de su pedido, deberá contactar con nosotros en:
contacto@mokuoficial.com
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto recibido.
- Producto que debería haberse recibido.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando resulte necesario.
Moku Oficial revisará la incidencia y, cuando corresponda, proporcionará una solución conforme a la legislación aplicable.
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11. PÉRDIDA DEL PEDIDO
Si un pedido se considera perdido durante el transporte, Moku Oficial investigará la incidencia con el transportista.
Cuando corresponda legalmente, Moku Oficial asumirá las responsabilidades derivadas de la pérdida del producto.
El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes no se transmite al consumidor simplemente por haber entregado el paquete al transportista.
Con carácter general, el riesgo se transmite cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. (Boletín Oficial del Estado)
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12. ENTREGA INTERNACIONAL Y ADUANAS
Cuando se ofrezcan envíos a países situados fuera del territorio en el que resulten aplicables las condiciones fiscales habituales de la tienda, podrán existir impuestos, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos costes no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, el cliente será informado de esta circunstancia cuando sea posible.
Los cargos establecidos directamente por las autoridades aduaneras o fiscales del país de destino no constituyen gastos de envío cobrados por Moku Oficial.
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13. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes contactar con nosotros lo antes posible:
contacto@mokuoficial.com
La modificación solo podrá realizarse si el pedido todavía no ha sido enviado y técnicamente resulta posible.
Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
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14. ENTREGA EN DOMICILIO
Los pedidos se entregarán en la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Moku Oficial no dispone de un establecimiento físico abierto al público para la recogida de pedidos.
Por lo tanto, no ofrecemos recogida presencial en tienda.
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15. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse juntos o en envíos separados dependiendo de su disponibilidad, características y logística.
Si se realizan envíos separados, el cliente podrá recibir diferentes comunicaciones de seguimiento.
El cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales que no hayan sido informados y aceptados durante el proceso de compra, salvo que exista una base legal para ello.
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16. FUERZA MAYOR
Moku Oficial no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias extraordinarias que estén fuera de su control razonable, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse determinados fenómenos naturales, interrupciones generales de servicios, conflictos, restricciones gubernamentales, problemas logísticos extraordinarios u otras circunstancias imprevisibles o inevitables.
Esta cláusula no elimina los derechos que la legislación de consumidores reconozca al cliente.
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17. RELACIÓN CON DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, cuando corresponda, del derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
El plazo general para ejercer el desistimiento en compras de bienes es de 14 días naturales desde que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes, salvo las excepciones previstas legalmente. (Boletín Oficial del Estado)
Los gastos de devolución y las condiciones aplicables se explican en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
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18. REEMBOLSOS RELACIONADOS CON LA ENTREGA
Cuando corresponda resolver el contrato debido a un incumplimiento de las obligaciones de entrega, Moku Oficial realizará el reembolso de las cantidades que legalmente correspondan dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. (Boletín Oficial del Estado)
Los reembolsos se realizarán utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado para la compra.
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19. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un envío, entrega o incidencia con un pedido:
Moku Oficial
Correo electrónico: contacto@mokuoficial.com
Sitio web: mokuoficial.com
Moku Oficial es un comercio electrónico y no dispone de una tienda física abierta al público para atención presencial, recogida de pedidos o recepción directa de devoluciones.
Las devoluciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por Moku Oficial.
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Última actualización: octubre de 2026